Zwroty i reklamacje
Dokładamy wszelkich starań, aby każdy zakup w sklepie Florium-prezenty był udany — zarówno pod względem jakości produktu, jak i obsługi klienta. Jeśli z jakiegokolwiek powodu chcesz skorzystać z procedury zwrotów i reklamacji, poniżej znajdziesz najważniejsze informacje, które pomogą Ci przejść przez ten proces sprawnie i bez zbędnych formalności.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o swoich prawach jako konsument, zajrzyj na stronę UOKiK.
Reklamacje
Jeśli otrzymałeś produkt uszkodzony lub niezgodny z opisem, możesz złożyć reklamację. W zgłoszeniu reklamacyjnym powinien znaleźć się:
– dokładny opis rodzaju niezgodności,
– data jej wystąpienia,
– określone żądanie Konsumenta,
– nr zamówienia oraz dane kontaktowe.
Dzięki tym informacjom sprawniej rozpatrzymy Twoją sprawę. Zachęcamy do skorzystania z formularza reklamacyjnego dostępnego poniżej.
Jak zgłosić reklamację?
1. Pobierz i wypełnij formularz reklamacji (przycisk poniżej).
2. Reklamacje prześlij na nasz adres e-mail: sklep@florium-prezenty.pl.
3. Po otrzymaniu zgłoszenia rozpatrzymy Twoją reklamacje i skontaktujemy się z Tobą w ciągu 14 dni kalendarzowych. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Zwroty towaru
Zgodnie z obowiązującym prawem Konsument ma prawo do odstąpienia od zawartej na odległość umowy, bez podania przyczyny w terminie 14 dni od odebrania zamówienia.
Zwracany produkt powinien być w stanie niezmienionym, nieużywany i nieuszkodzony.
Zwrotowi nie podlegają produkty wykonywane na indywidualne zamówienie klienta oraz personalizowane.
Jak dokonać zwrotu?
1. Spakuj zwracane produkty i dobrze zabezpiecz przesyłkę, aby nie uległa uszkodzeniu w transporcie.
2. Wypełnij formularz zwrotu towaru dostępny obok lub pobierz i wydrukuj jego wersję papierową, a następnie dołącz ją do paczki.
3. Wyślij przesyłkę na adres:
Agnieszka Gruszka
ul. Klubowa 8a
43-436 Górki Małe
Uwaga ! Zwroty wysyłane za pobraniem nie będą przyjmowane.
Po otrzymaniu przesyłki dokonamy zwrotu środków zgodnie z zasadami opisanymi w regulaminie.